Sản phẩm & Giải pháp

B-Auto.ChatBot

Trong một thế giới mà tốc độ phản hồi và khả năng cung cấp thông tin chính xác là yếu tố quyết định trải nghiệm khách hàng và hiệu quả quản trị, việc doanh nghiệp vẫn phụ thuộc hoàn toàn vào con người để trả lời câu hỏi, tra cứu thông tin, hoặc hỗ trợ nội bộ đã không còn phù hợp. Sự xuất hiện của B-Auto.Chatbot chính là lời giải cho nhu cầu “luôn sẵn sàng” và “không gián đoạn” trong mọi hoạt động giao tiếp.

B-Auto.Chatbot là sản phẩm thuộc bộ giải pháp Automation của BAMM Technologies, đóng vai trò như một trợ lý ảo thông minh cho cả khách hàng lẫn nội bộ doanh nghiệp. Được thiết kế trên nền tảng AI và tích hợp sâu với dữ liệu vận hành, sản phẩm không chỉ dừng lại ở việc trả lời câu hỏi thường gặp, mà còn có thể phân tích, truy xuất và suy luận từ dữ liệu thực tế để đưa ra câu trả lời mang tính “cá nhân hoá và chính xác”.

Điểm nổi bật của B-Auto.Chatbot

🤖 Hiểu ngữ cảnh và trả lời tự nhiên
Không như các chatbot cứng nhắc theo kịch bản truyền thống, B-Auto.Chatbot sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu câu hỏi theo phong cách trò chuyện đời thường – dù là gõ tắt, sai chính tả, hay đặt câu không theo cấu trúc chuẩn.

📊 Kết nối dữ liệu nội bộ để trả lời theo thời gian thực
Hệ thống có khả năng truy xuất dữ liệu từ các phần mềm quản lý như B-Freight, B-WMS, B-Express, CRM, ERP… để đưa ra câu trả lời mang tính thời điểm, ví dụ:

  • “Đơn hàng ABC123 đang ở đâu?”

  • “Tháng này doanh thu tuyến HCM – Hải Phòng là bao nhiêu?”

  • “Khách hàng A còn nợ bao nhiêu?”

📅 Sẵn sàng hoạt động 24/7 – không nghỉ, không lỗi
Trợ lý ảo này có thể hỗ trợ liên tục, giúp khách hàng được phản hồi nhanh chóng ngay cả ngoài giờ làm việc, và giảm tải khối lượng công việc cho bộ phận chăm sóc khách hàng hay hỗ trợ nội bộ.

🔄 Tự động hóa quy trình và kịch bản
Không chỉ trả lời, B-Auto.Chatbot có thể kích hoạt các hành động cụ thể như:

  • Gửi báo giá

  • Tạo ticket hỗ trợ

  • Gửi email nhắc nợ

  • Lập báo cáo tự động

Lợi ích nổi bật cho doanh nghiệp

  • ⚡ Tăng tốc phản hồi – nâng cao trải nghiệm
    Khách hàng không phải chờ đợi email hay gọi điện; mọi thông tin được cung cấp tức thì, giúp tăng độ hài lòng và giữ chân khách hàng.

  • 👥 Hỗ trợ quản lý ra quyết định nhanh chóng
    Lãnh đạo có thể hỏi chatbot về số liệu vận hành thay vì chờ phòng ban gửi báo cáo, giúp tiết kiệm thời gian và ra quyết định kịp thời.

  • 💼 Tối ưu hoá nguồn lực và chi phí vận hành
    Giảm phụ thuộc vào nhân sự trực tổng đài, chăm sóc khách hàng hoặc phân tích dữ liệu thủ công.

Ứng dụng điển hình

  • Trên website, chatbot hỗ trợ khách hàng mới tra cứu dịch vụ, báo giá, tracking đơn hàng.

  • Trên nội bộ, lãnh đạo dùng chatbot để hỏi doanh thu theo tuyến, hiệu suất nhân sự, hoặc tồn kho trong kho hàng.

  • Nhân viên sales có thể tra nhanh bảng giá, chính sách theo từng tuyến mà không cần mở nhiều file hoặc gọi người hỗ trợ.

Tự động hóa không còn là chuyện tương lai – mà là lợi thế hiện tại

B-Auto.Chatbot mang lại một chuẩn mới trong cách doanh nghiệp giao tiếp – thông minh hơn, nhanh hơn và cá nhân hóa hơn. Nếu bạn đang muốn nâng cấp trải nghiệm khách hàng và vận hành doanh nghiệp bằng cách khai thác triệt để dữ liệu hiện có, thì B-Auto.Chatbot chính là trợ lý ảo lý tưởng để đồng hành.

📲 Liên hệ BAMM để lên demo trải nghiệm thực tế cùng chatbot vận hành trên dữ liệu thật của chính doanh nghiệp bạn!